【岗位职责】
1)负责接待受理在线客户咨询,接听用户来电咨询,解答客户疑问,明确客户需求录入系统商机;
2)及时处理日常的客户需求和客户投诉,利⽤邮件/微信群等方式快速反馈及跟进客户问题,有效避免投诉升级;
3)处理订房客户的返现,查询跟进助力发货进度,客服接待话术和系统流程的优化
4)有效的客户回访工作,激活用户复购,推动周边业务销售(学费/接送机/团购)
5)引导客户晒单到公共平台,树立公司良好形象,提升顾客满意度
6)其他主管安排的需协助配合的工作
【岗位要求】
1)本科及以上学历;
2)熟练运用office软件,具备良好的归纳总结能力;
3)具备较强的学习能力,可快速掌握业务知识,及时开展工作;
4)工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心;
5)出色的沟通能力、亲和力、耐心,良好的客户服务意识;
6)做事细心,条理性强,有较强的抗压能力和团队意识;
7)有客诉经验者优先。